ほっとポットにも相変わらず、入所者の方からの相談が後を絶ちません。
実は、無料低額宿泊所は第二種社会福祉事業に規定される「社会福祉事業」であるため、苦情対応窓口、権利擁護の窓口が各都道府県社会福祉協議会に設置されています。
その窓口は、「運営適正化委員会」といいます。
運営適正化委員会は、社会福祉法第８３条で規定する第一種・第二種社会福祉事業及びそれに類似する福祉サービスに対する苦情対応窓口として、設置されている法定機関です。
当然ですが、埼玉県にも埼玉県運営適正化委員会があります。
無料低額宿泊所に限らず、特別養護老人ホームや有料老人ホーム、障害者更生施設、各種グループホーム内の不適切な金銭管理や身体的・精神的虐待の有無、利用料の妥当性、その他の苦情などを処理する第三者の法定機関です。
しかしながら、これだけ無料低額宿泊所問題が拡大しているにも関わらず、十分な情報提供がなされていないため、利用者がどこに相談して良いのか、相談して大丈夫なのか困惑している現状があります。
そもそも運営適正化委員会の存在自体を知らない方が多いのです。
利用者がどこに相談して良いのか、マスコミ各社も十分に報道を行っていません。
無料低額宿泊所など社会福祉事業をめぐる問題の本質的なものに苦情対応窓口が整備されていない、運営適正化委員会の情報が周知されておらず機能していない背景があります。
ぜひ社会福祉事業に規定されている福祉サービス、それに類似するサービスの苦情や相談を運営適正化委員会にも遠慮なく上げてください。
利用者の厳しい苦情や申し立ては、社会福祉事業の質や福祉サービスの質を総体的に向上させる効果を持ってきました。
残念ながら無料低額宿泊所は、十分な苦情や申し立てに晒されず、十分な批判に応えることなく、需要にひたすら応える形のみで拡大してきましたし、それを行政は追認してきました。
今しっかり正当な苦情や申し立てを提起しておかないとまた禍根を残すこととなります。
これまでの社会福祉事業はとりあえず我慢して受けるものというイメージがありましたが、生存権や幸福追求権を背景にサービスを正当に評価していくことが大事です。
社会福祉事業やそれに類似する福祉サービスを利用されている皆さん、ぜひ権利を主張してください。勇気がいることですが声や苦情をあげてください。そして運営適正化委員会を利用してください。
よろしくお願いします。
＜以下、埼玉県運営適正化委員会HPより引用＞
福祉サービスの苦情について相談を受け付け、解決に向けて助言や調査、あっせんなどを行います。委員会の委員は、公正性及び多様な事例に対して適正に機能を発揮するために、「社会福祉に関し学識経験を有する者」、「法律に関し学識経験を有する者」、「医療に関し学識経験を有する者」の」各分野から選任されています。
福祉サービスに関する苦情は、事業者が苦情相談窓口を設けて、利用者と事業者との話し合いで解決することが原則です。事業所には、苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員等の相談窓口が設置されています。まずは事業所の相談窓口にご相談下さい。
利用者と事業者との話し合いで解決ができなかったり、事業所に伝えにくい苦情や不満などについて、埼玉県運営適正化員会が相談を受け、助言、調査、あっせんなどを行い、解決に向けて支援します。相談は無料です。秘密は守ります。
＜相談できるサービスの範囲＞
○施設や自宅での福祉サービス（子ども、障害者、高齢者など）
例：特別養護老人ホーム、障害者入所施設、保育所等
○社会福祉法に規定する社会福祉事業とその類似サービス（第１種、第２種社会福祉事業が対象になります。医療や福祉制度自体に関しては対象外です。）
※介護保険のサービスに関する苦情は、市町村の介護保険担当課、埼玉県国民健康保険団体連合会（電話：048-824-2568）においても受け付けています。
＜相談できる方＞
福祉サービスを利用されている本人、家族、代理人、民生委員・児童委員、その施設の職員等で利用者の状況や提供されている福祉サービスの内容を良く知っている方です。
＜例えば、このようなお困りごとはありませんか＞
○契約時の説明と実際の状況が異なっている。
○職員の言葉遣いや態度が悪いので注意したいけれど言いにくい・・・
○施設内で転倒し、骨折をした。事故の経過を聞いたけれど、説明があいまいで納得できない・・・
○入所の際に寄附金を支払った。その後も何かと請求が来るのだが、支払う必要はあるのだろうか。
○施設に苦情を申し出たが改善が見られない。
＜相談方法＞
電話、手紙、来所、メールなどで相談してください。
来所の場合は一度電話にてご連絡ください。
※匿名の相談も受け付けています。
不明な点はお気軽にお問合せください。相談は無料です。秘密は守ります。
相談専用電話番号 ０４８−８２２−１２４３
FAX番号 ０４８−８２２−１４０６
受付時間 月曜〜土曜日
９：００〜１６：００
（日曜・祝日・年末年始は休みです）
住 所 〒３３０−８５２９
さいたま市浦和区針ヶ谷４−２−６５
彩の国すこやかプラザ １階
埼玉県運営適正化委員会
【埼玉県運営適正化委員会での相談の流れ】
1 苦情受付（電話・手紙・FAX・来所等）
運営適正化委員会事務局の職員が、苦情の内容や意向をお伺いします。
匿名の相談も受け付けています。事業所への調査や、事業所との話し合い等を希望されている場合は、事業所名、相談者名等をお伺いすることもあります。
※お話を伺った範囲で申出人への助言を行います。
※虐待や法令違反などの重大な行為の場合には速やかに県知事に通知します。
2 委員会開催
苦情の内容や意向をふまえて解決のための方法や手順を委員会で協議します。
解決方法としては、以下の方法が多く用いられます。
�ゞ貍霓十仗佑�らの苦情内容について、申出人の了解を得た上で事業者に伝達し、事 業者から申出人にわかりやすく説明していただく。（当事者同士の話し合い）
��苦情内容について事実確認を行う必要がある場合、事情調査を実施する。
�Ｌ世蕕�な権利侵害、虐待、法令違反など重大な行為の場合は速やかに県知事に通知します。
3 事情調査（聞きとり調査、現地調査）
委員会の委員または、委員会より依頼された事務局の職員が、申出人・事業者双方の了解を得て、苦情内容についての確認や事業者の考え方、今後の対応等をお伺いします。
4 解決方法の協議
事情調査の結果に基づき、申出人に対する助言や、事業者に対する申入れの必要性について検討します。状況に応じて申出人・事業者双方に対し、あっせんについての説明を行います。
5 あっせん
あっせんについて説明した結果、申出人、事業者双方が了解した時は、あっせんを行います。
テーマ:ホームレス（野宿者）問題 - ジャンル:福祉・ボランティア
